FAQ
Expédition et Retours
1.Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@botanyandcosmetics.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2.Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures pour être mises à jour.
3.Quels sont vos délais de livraison ?
Notre délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables. Étant une entreprise familiale, le traitement des commandes avant expédition prend généralement 48 heures après la confirmation.
4.Que puis-je faire si je dois changer mon adresse ou des informations concernant ma commande ?
Vous avez jusqu'à 24 heures après avoir passé votre commande pour changer votre adresse ou toute autre information. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@botanyandcosmetics.com dès que possible avec les détails du changement. Passé ce délai, votre commande aura probablement déjà quitté notre entrepôt et ne pourra plus être modifiée.
5.Pourquoi mon numéro de suivi n'a-t-il pas encore été mis à jour ?
Il faut parfois jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition de votre commande. Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour après ce délai, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
6.Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@botanyandcosmetics.com avec votre numéro de commande et des photos du produit en question. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, soit en vous envoyant un remplacement, soit en vous proposant un remboursement.
Des questions? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider : contact@botanyandcosmetics.com