Preguntas frecuentes

Envíos y Devoluciones

1.¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Por favor, contáctanos en contact@botanyandcosmetics.com, proporcionando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

2.¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu paquete en el sitio web del transportista. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.

3.¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Nuestro plazo de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Como empresa familiar, el procesamiento de pedidos antes del envío suele tardar 48 horas después de la confirmación.

4.¿Qué puedo hacer si necesito cambiar mi dirección o alguna información sobre mi pedido?

Tienes hasta 24 horas después de realizar tu pedido para cambiar tu dirección o cualquier otra información. Por favor, contáctanos en contact@botanyandcosmetics.com lo antes posible con los detalles del cambio. Después de este tiempo, es probable que tu pedido ya haya salido de nuestro almacén y ya no podrá ser modificado.

5.¿Por qué aún no se ha actualizado mi número de seguimiento?

A veces, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que tu pedido haya sido enviado. Si tu número de seguimiento no se actualiza después de este tiempo, no dudes en contactarnos para obtener ayuda.

6.¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato en contact@botanyandcosmetics.com con tu número de pedido y fotos del producto en cuestión. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente, ya sea enviándote un reemplazo u ofreciéndote un reembolso.

¿Preguntas? No dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte: contact@botanyandcosmetics.com